На сегодняшний день четко прослеживается положительная динамика продаж фармацевтических товаров через Интернет в Нидерландах, Швейцарии, Германии, Великобритании. Европейская Интернет аптека становится особо значимым каналом розничной реализации лекарств.

Нужно сказать, что дистанционная торговля медикаментами в Европе осуществляется согласно определенным законодательным документам, в которых четко прописаны не только механизмы осуществления продаж. Также в этих директивах правительствам европейских стран дано право на осуществление различных мероприятий, которые способствуют повышению уровня защиты потребителя. Кроме того, дистанционное приобретение лекарственных препаратов базируется не только на законодательной базе. К онлайн аптекам стран Европейского Союза предъявляется целый ряд требований, обязательных для исполнения. В некоторых странах (например, Великобритания) существуют специальные этические кодексы, выполнение норм которых обязательно и достаточно сложно.

Первым делом у европейской аптеки в Интернете должна быть, конечно же, лицензия. Большое внимание уделяется тому, чтобы заказ лекарств обеспечивался на самом высоком профессиональном уровне. С этой целью аптека должна гарантировать своим заказчикам:

• надлежащую упаковку медикаментов, которая позволит доставить заказ с сохранением их эффективности и качества;
• передача лекарственных препаратов осуществляется только лицу, совершившему заказ. В отдельных случаях допускается передача лицам, которых заказчик указал сам;
• в процессе доставки факт передачи медикаментов заказчику должен быть зафиксирован.

Интересно, что сотрудничество с аптекой в странах ЕС не ограничивается фактом продажи медикамента. Учреждение ведет не только консультационную работу с клиентом. В обязанности аптек входит и мониторинг за надлежащим использованием медикаментов. При помощи электронной почты или телефона работники аптек связываются с заказчиками, чтобы удостовериться в правильности принимаемой дозировки. Кроме того, они обязаны отслеживать, насколько приобретенное у них лекарство позитивно или негативно взаимодействует с другими препаратами, насколько удачным был курс лечения.

В Европе (как, кстати, и в США) достаточно распространена практика заполнения заказчиком предварительной анкеты. Все анкеты изучаются профессиональным фармацевтом, который выносит свое суждение и, при необходимости, рекомендует пациенту препарат или дополнительные лечебные средства.

При дистанционной торговле медпрепаратами исключена реализация наркотических веществ. В ходе удаленных торговых операций они могут представлять опасность для окружающей среды или лица, непосредственно задействованного в процессе (например, курьера). Также запрещена торговля лечебными препаратами с истекающим сроком действия.